Экономика ХХІ

доцент Семушкина С.Р.

Структура Внутриорганизационные процессы Технология Кадры Лидерство Внутриорганизационные функциональные процессы: Производство Маркетинг Финансы Эккаутинг (учет и анализ хозяйственной деятельности) Работа с персоналом Нововведения

Общее окружение: политические процессы правовые процессы социально-культурные процессы экономические процессы технико-информационные процессы национальные процессы природные международные процессы Непосредственное деловое окружение: потребители поставщики конкуренты деловые партнеры регулирующие службы и организации

Планирование Выбор целей и определение путей их достижения Контроль Наблюдение за предпринимаемыми действиями и внесение корректив Лидерство (руководство) Использования влияния для мотивации работников Организация Распределение ответственности за выполнение рабочих задач Результаты Достижение целей Товары Услуги Производительность Эффективность Планирование Выбор целей и определение путей их достижения Ресурсы Человеческие Финансовые Сырье и материалы Технологические Информационные Контроль Наблюдение за предпринимаемыми действиями и внесение корректив

Миссия Цель Стратегия Задача Политика Для чего существует организация Зачем мы находимся в ней Почему мы это делаем Что мы хотим получить Куда мы идем Что ждет на впереди Что нужно для этого сделать Как лучше использовать имеющиеся силы и средства Каковы этапы этого пути Что конкретно нужно выполнить Кому, когда, где, насколько Как и каким образом все это должно выполняться Какие меры должны для этого предприниматься

Категория Роль Виды деятельности Информационные Наблюдатель Поиск и получение информации, просмотр периодической печати и отчетов, личные контакты Проводник Передача информации другим членам организации, рассылка напоминаний и отчетов, телефонные звонки Оратор Информирование внешних субъектов, речи, отчеты, записки Межличностные Глава Проведение церемониальных и символических мероприятий, встречи гостей, подписание юридических документов, Лидер Руководство и мотивация подчиненных, обучение, консультации и коммуникации с работниками Связующее звено Поддерживание информационных связей как внутри организации, так и за ее пределами, почта, телефонные разговоры, встречи Связанные с принятием решений Предприниматель Инициация новых проектов, поиск новых идей, завоевание сторонников «Пожарный» Регулирование споров и иных проблем, разрешение конфликтов между подчиненными, адаптация к кризисам во внешней среде Распределение ресурсов Решения о выделении ресурсов, составление графиков, бюджетов, расстановка приоритетов Участник переговоров Участие в переговорах с профсоюзами о контрактах, зарплатах, закупках, бюджетах, представление интересов отделов

Роль Описание Характер деятельности га материалам обследования работы руководителей Межличностные роли Главный руководитель Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правовою или социального характера Церемониалы, действие, обязываемые положением, ходатайства Лидер Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности Фактически все управленческие действия с участием подчиненных Связующее звено Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги Переписка. участие в совещаниях на стороне, другая работ внешними организациями и лицами

Роль Описание Характер деятельности га материалам обследования работы руководителей Информационные роли Приемник информации Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных преимущественно с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки) Распространитель информации Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для: передачи информации подчиненными (обзоры, беседы) Представитель Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации, действует как эксперт по вопросам данной отрасли Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления включая передачу информации во внешние организации и другим лицам

Роль Описание Характер деятельности га материалам обследования работы руководителей Роли, связанные с принятием решений Предприниматель Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов Участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствование деятельности Устраняющий нарушения Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных нарушений Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы Распределитель ресурсов Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации — что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений в организации Составление графиков, запросы полномочий, всякие действия связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных Ведущий переговоры Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах Ведение переговоров

Внешняя информация Внутренняя информация Менеджер как наблюдатель Перерабатывает информацию Общается с другими людьми Менеджер как распространитель информации Передает информацию подчиненным Менеджер как оратор Передает информацию людям вне организации Обратная связь Обратная связь

Усилие Исполнение Вознаграждение Приведет ли оно к высокой производительности Приведет ли оно к желаемому вознаграждению Соответствие Компенсация Издержки Критерии Взаимодействие Способность Уверенность Сложность Доверие

Противоречие Условия работы Характеристика работы Ситуация в организации Статус и роли в организации для индивида Организационная перспектива для индивида Характеристика личности работника Знания, навыки, умения работника Видение перспектив индивидом Требуемое поведение Реальное поведение

«Ключ к эффективной мотивации» - показать работникам, что их индивидуальные потребности совпадают с потребностями организации Потребность Уважение Факторы мотивации Ответственность Признание заслуг Линия поведении 1 Брать работу на дом Линия поведении 2 Выступать на собраниях Потребность 1 Назначить на должность контролера или менеджера Потребность 2 Объявить о назначении в информационном письме фирмы Способ удовлетворения Способ удовлетворения «Ключ к эффективной мотивации» - показать работникам, что их индивидуальные потребности совпадают с потребностями организации Потребность Уважение Факторы мотивации Ответственность Признание заслуг Линия поведении 1 Брать работу на дом Потребность 1 Назначить на должность контролера или менеджера

Человек подбирается для работы Работа подбирается для человека Изучение работы, описание работы, определение квалификационных требований Отбор кандидатов преимущественно по квалификационным требованиям Назначение человека на определенную работу в соответствии с его квалификацией Периодическое повышение квалификации Научение возможностей, устремлений и личностных качеств человека Отбор кандидатов по личностным качествам и уровню развития и соответствия культуре организации Закрепление за человеком определенного места в организации, подбор работы в соответствии с его потенциалом Регулярное развитие и обучение кадров

Что такое группа и когда она становится командой? Зачем нужны команды? Какие существуют типы корпоративных команд? Как увеличить продуктивность команды? Как выглядят командные изменения? Каковы задачи руководства при командных изменениях? Как отдельные люди влияют на динамику команды?

«Большинство компаний и отделов крупных корпораций приходят к выводу, что они должны проводить умеренную реорганизацию, по крайней мере, раз в год, и коренную - каждые четыре или пять лет» Д. Коттер, Л. Шлензингер Определение проблемы Действие Планирование действий Определение общей цели Анализ данных Подведение итогов Анализ результатов

Различают четыре уровня осуществления изменений: Индивидуальный; Групповой; Межгрупповой; Организационный. В зависимости от уровня возможно использование различных процедур организационного изменения

1. Принцип изменения. Все изменяется, организация должна также быстро меняться, чтобы быть успешной 2. Принцип плановости, систематизированности. Изменения должны быть подготовлены, управляемы, направлены на достижение поставленных целей. 3. Принцип системности. Подход организационных изменений является системным, а значит, рассматривает организацию как некое целое, с взаимосвязанностью и взаимозависимостью всех элементов в организации. 4. Принцип интервенции. Организационные изменения осуществ ляются при помощи вмешательств агентов изменений 5. Принцип гуманистических ценностей, позитивного подхода 6. Принцип каузальности предполагает необходимость выделения каузальных переменных (или причинных, создающих проблему, требующую решения)

7. Принцип исследования действием (деятельности) - идентификация проблемы сотрудниками, сбор дополнительной информации 8. Принцип практического обучения - сбор информации, разработка проекта. Метод групповой или индивидуальной работы позволяет участникам анализировать свой или чужой опыт, вырабатывать на этой базе новые приемы и навыки. 9. Принцип много - и разноуровневого воздействия. Общая стратегия заключается в проведении структурированных воздействий (интервенции) на разные уровни: индивидуальный, групповой, межгрупповой, организационный 10. Принцип уникальности организации. В каждой ситуации подбирается метод, наилучшим образом соответствующий решению поставленной задачи 11. Принцип технологичности. Современные консалтинговые ком пании обладают строгой технологией проведения организационных из менений, что позволяет совершенствовать профессионализм и решать задачи организации наилучшим образом

Кривая обучения Время Производительность

Неосознанная компетентность Осознанная некомпетентность Неосознанная некомпетентность Осознанная компетентность Неосознанная компетентность Пример: обучение вождению автомобиля

Конкретный опыт Активист Применение на практике Прагматик Рефлексивное наблюдение Мыслитель Теоретические концепции Теоретик

от англ. behavior - поведение Поощрения и наказания Действия Положительные Отрицательные Добавление Положительное подкрепление Наказание Приносит удовольствие и повышает возможность повторения модели поведения Неприятное воздействие ведет к нежеланию повторять модель поведения Удаление Прекращение Отрицательное подкрепление Избежание неприятного стимула повышает возможность повторения модели поведения Удаление приятного стимула уменьшает шансы на повторение модели поведения

Люди управляют судьбой, исходя из своих ценностей и убеждений. Эмоции и проблемы являются результатом способа нашего мышления Смысл когнитивного подхода – наличие определенных целей.

Достижение результатов Личное мировоззрение и ценности Убеждения Отношения Чувства Поведение Результаты

Положительный список Утверждения Визуализация Изменение формы Ломка шаблонов Отстранение Закрепление и исходные состояния Рациональный анализ Техника изменения - способы изменения убеждений и, соответственно, улучшения результатов деятельности

Роджерс и путь к личному росту Основные условия успеха: Искренность и согласованность Безусловное положительное отношение Понимание и сопереживание

Источник: Беннис (1994) Менеджер Лидер Применяет Придумывает новое Заимствует Вводит Поддерживает Разрабатывает Ориентируется на системы и структуры Ориентируется на людей Полагается на контроль Внушает доверие Перспективы краткосрочные Перспективы долгосрочные Основные вопросы: «Как и когда?» Основной вопрос: «Почему?» Цель: итог Цель: горизонт Имитирует Порождает Принимает как должное статус-кво Бросает вызов статусу-кво Хороший классический солдат Сам себе хозяин Делает все правильно Делает все правильным

ЯСНАЯ ГОЛОВА, которая не «засорена» нерешенными вопросами и навязчивыми мыслями ЛЕГКИЕ НОГИ, которые могут быстро двигаться в нужное время ДУША «ВОИНА», с глубоким чувством чести, стойкости, терпения и желания решительно действовать СЕРДЦЕ, которое может чувствовать боль других и сопереживать НОС, который может чувствовать возможности и время УШИ, которые могут слышать другие точки зрения ГЛАЗА, которые могут видеть дальше сегодняшнего дня РОТ, который может высказываться честно и с уважением «ЗОЛОТЫЕ РУКИ», которые могут делать черную работу так же, как стратегическую

Ошибки менеджеров при управлении изменениями Мы надеемся на: Но вознаграждаем: Работу в команде и сотрудничество Лучших членов команды Нестандартное мышление и риск За проверенные методы и отсутствие ошибок Развитие навыков За технические достижения Вовлечение в совместную деятельность и самостоятельность сотрудников За строгий контроль над деятельностью Высокие достижения За усилия в прошлом году