Интернет присутствие МЧС России. Коммуникативные технологии в период кризисных ситуаций

«Организация работы со СМИ» 2012 г. Тема № 2 «Интернет присутствие МЧС России. Коммуникативные технологии в период кризисных ситуаций»

* 1. Основные направление деятельности с использованием сети Интернет (официальный сайт, социальные сети, блогосфера). 2. Технологии по устранению негативной информации, противодействие слухам, принципы и методы взаимодействия со СМИ в период кризиса. 3. Основные ошибки работы со СМИ в период кризиса Учебные вопросы:

* Одним из главных посредников распространения информации от источника (пресс-службы) являются СМИ

* Какие выводы можно сделать, анализируя характеристики российской аудитории Интернет и, прежде всего, социально-демографические?     Во-первых, аудитория Интернет имеет подвижную структуру.   Во-вторых, результаты исследования дают основания утверждать, что Интернет все больше становится инструментом бизнеса, сохраняя при этом функции средства развлечения.     В-третьих, Интернет оказывает заметное влияние на стиль жизни, привычки и распорядок дня пользователей Сети. 1. Основные направление деятельности с использованием сети Интернет (официальный сайт, социальные сети, блогосфера).

* Интернет-ресурсы МЧС России Официальный интернет-портал МЧС России Сайты региональных центров МЧС России Сайты главных управлений МЧС России по субъектам РФ Сайты научно-исследовательских и образовательных учреждений

* сайт «Спас-Экстрим», информационный ресурс в стране, посвященный проблемам детской безопасности сайт «Культура безопасности» сайт «Пожарная безопасность» Интернет - служба Центра экстренной психологической помощи населению

* Сайт Объединенной редакции - МЧСмедиа

*  Интернет-хосты – позволяют размещать материалы на бесплатной основе (например, видеохостинг). Социальные сети (Facebook, Vkontakte и др.) Системы мгновенного обмена сообщениями и видеосвязи позволяют общаться с другим пользователем через сеть в режиме реального времени (Skype, ICQ, MSN Messenger и др.) Среди социальных сетей выделяют следующие виды: Интернет-чаты, Интернет-форумы позволяют одновременно нескольким пользователям общаться в режиме реального времени, создавать новые темы, комментировать и обсуждать сообщения других пользователей. Веб-блог – личный онлайн-журнал отдельного пользователя - веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи (посты), содержащие текст, изображения или мультимедиа. Вики-справочники – порталы, содержимое которых может редактироваться посетителями с помощью инструментов, предоставляемых самим сайтом (Википедия).

* Алгоритм работы в социальных сетях: Стартовый анализ «МЧС (личность или подразделение МЧС) в зеркале социальных сетей» - анализ результатов, выдаваемых поисковыми системами, рекомендуемые площадки в социальных сетях Интернета, на которых присутствует недостаточно и не присутствует вообще. Ежедневный информационный продукт «МЧС (личность или подразделение МЧС) в зеркале социальных сетей» и Ежемесячный аналитический продукт «МЧС (личность или подразделение МЧС) в зеркале социальных сетей. Итоги месяца» - Мониторинг социальных сетей, в частности блог-систем (в первую очередь LiveJournal, LiveInternet), форумов по набору ключевых слов, восстановление смысловых цепочек (причина дискуссии – развитие дискуссии – выводы, сделанные пользователями), выявление наиболее активных пользователей, определение их социального и профессионального статуса, предложения по информационному воздействию. Создание отдельной дискуссионной площадки (блога) по тематике МЧС России или нескольких площадок – инкорпорация в систему LiveJournal. Техническое и креативное модерирование площадки, участие в дискуссиях, контроль за эффективным развитием дискуссии. Ежедневное (при необходимости, круглосуточное) участие в дискуссиях в блог-системах (в ключевых сообществах и форумах) по заданной тематике – инициирование оригинальных тем, коррекция информационного поля, привлечение авторитетных пользователей («тысячников») на свою сторону и т.д.

* LiveJournal блог general_mchs

* Недостатки PR в социальных сетях 1. Невозможность точной оценки результативности PR в социальных сетях. Количественную оценку результативности PR в социальных сетях провести несложно: достаточно посмотреть количество комментариев, просмотров или посещений. Однако, открытым остается вопрос, усвоил ли пользователь коммуникационное сообщение, которое до него пытались донести. 2. Не подконтрольность социальных сетей. Блоггер может и не делиться информацией, может ее исказить или использовать против компании. 3. Проблемы информационной безопасности социальных сетей. Большинство социальных сетей имеют слабую информационную защиту, потому хакерам очень легко ее взломать.

* 2. Технологии по устранению негативной информации, противодействие слухам, принципы и методы взаимодействия со СМИ в период кризиса. Почему СМИ являются ключевой аудиторией общественности во время кризиса? Во-первых, СМИ склонны искать и транслировать сенсации, неоднозначные оценки, жареные факты, слухи, сплетни – это часть их работы. Во-вторых, для СМИ важно, кто первый обнародует сенсационный факт, кто первый «раскопает» острую тему. В связи с этим, зачастую, через СМИ может транслироваться непроверенная информация. Природа СМИ такова, что информация через них транслируется быстро и охватывает широкие круги общественности. Кроме того, СМИ имеют право на разъяснения и предоставление достоверной информации – поэтому именно представители СМИ начинают первыми «осаждать» руководство территориального органа МЧС, а также обращаться за комментариями в различные организации. Кризис (греч.) – перелом, качественные изменения

* Кризисный PR – это специальная технология коммуникативного менеджмента, которая направлена на сохранение паблицитного капитала, который разрушается вследствие кризиса с кем-либо, в чем-либо, где либо «ИЗВЕСТНОЕ НЕИЗВЕСТНОЕ» Мы знаем, что такой кризис, в принципе, возможен, но не знаем, произойдет ли он, и если да, то где именно и когда именно. «НЕИЗВЕСТНОЕ НЕИЗВЕСТНОЕ» Мы не предполагаем, что такой кризис вообще может случиться. Сэм Блэк, один из основоположников PR Виды кризисов С. Катлип, А. Сентер и Г. Брум , известные специалисты PR Неожиданные кризисы (происходят внезапно, требуют заблаговременного общего плана действий) Назревающие кризисы (дают больше времени для изучения и планирования, но вступают в разрушительную стадию внезапно) Непрерывные кризисы (длятся месяцами и даже годами, часто поддерживаются очередной волной слухов). Кризисный менеджмент – это специальные технологии управления людьми, которые заняты ликвидацией последствий кризиса.

* Варианты источников негативной информации и целевые группы распространения

* Антикризисный характер всей производимой информации обеспечивается отнюдь не только ее конкретностью и дифференциацией, но доведением до сознания целевых аудиторий и прочным закреплением в нем четких тезисов: создан антикризисный комитет или иное формирование для защиты интересов потерпевших, приняты необходимые решения, исполнение и гласность работы по которым жестко отслеживаются; предложен проект, предусматривающий значительные улучшения; по этому поводу организованы специальные общественные мероприятия; рядовые граждане, широкие слои общественности также высказались в поддержку, существуют аналитические разработки, указывающие на процесс нормализации; планы на перспективу существенно обновлены, действуют программы поддержки потерпевших.

* Организационные моменты в период кризиса: Комфортные условия для журналистов Грамотная работа с родственниками Как работать с информацией: Централизация (информация идет от одного человека или информационного подразделения); Оперативность (лучше сказать, чем умолчать - необходимо выдавать свою версию); Информирование (о том, что происходит в организации); Открытость (если можешь грамотно сказать правду, скажи её); Гибкость; Добивайтесь, чтобы в ваших руках была вся информация; Уходите от ответов на провокационные вопросы; Если ваши слова неправильно интерпретировали, требуйте извинений, опровержений; Использование своей видеокамеры и штатного оператора (привлекаемого) для эксклюзивной съемки.

* - это информация, которая распространяется без свидетельств достоверности и может считаться недостоверной или ложной. Возможное появление слухов объясняется: заинтересованностью неопределенностью Слух - это циркулирующая форма коммуникации с помощью которой, люди удовлетворяют свои потребности в информации недостающей из официальных источников. - это самотранслируемое сообщение, функционирующее в каналах межличностных коммуникаций. Слух – это ответ на общественную потребность. В нем заключается коллективный интерес. Существенная часть слухов, это ответ на тревожные ожидания. Слух реализует потребности путем достраивания фрагментарной картины мира до целой.

* Типы слухов: уменьшающие неопределенность деструктивные, возбуждаемые враждой позитивные актуализирующие страх ориентирующие на действие по изменению текущей ситуации порочащие прославляющие защищающие Позитивный; Нейтральный; Отрицательный. СЛУХ

* Правила спецпропаганды (против слухов): новый факт должен вводиться с интерпретацией; появление отрицательных слухов должно сниматься с положительной интерпретацией; появление одного отрицательного факта позволяет придать гласности другой отрицательный факт; одновременное нахождение в поле внимание отрицательного факта и положительного факта затрудняет возможность сделать правильный вывод; нужная аргументация строится не на факте, а на его нужной интерпретации; для эффективного воздействия необходимо использовать коммуникативные каналы максимально приближенные к объекту кто сказал первым, тот и прав; следует навязать общественному мнению свое понимание проблемы; эффективным способом навязывания смыслов является исторический опыт чем больше негативной или позитивной детализации получает массовое сознание, тем больше будет эмоционально окрашен объект; победил тот, кто первым заявил о своей победе; справедливую войну ведет тот, кто первым заявил об этом; выберете из стана соперника одного дурака и начните к нему относиться с преувеличенной серьезностью, через некоторое время вы сможете подавать его как самого важного игрока; не упускайте из контроля негативы, которые порождаются в сети, часто именно в них содержатся основания кто прав, а кто виноват.

* «Ничего не говорить» «Никак не реагировать» «Посмотрим, как ситуация будет развиваться дальше» некомпетентность спикера, провокационное поведение спикера, большое число спикеров; отсутствие постоянной доступности пресс-службы (или уполномоченного штаба); нерешительность; наведение тумана, увиливание и т.п.; жестокая конфронтация со СМИ. Типичные ошибки в кризисных ситуациях, как правило, выражаются в двух крайностях. «Пассивная крайность»: «Активная крайность»: «Нужно всё отрицать» «Мы должны срочно отбросить обвинения» «Воспользуемся теми данными, которые есть, без уточнения» Кроме того к ошибкам относятся: