тест

ВВЕДЕНИЕ Большинство из нас никогда не проходило никаких специализированных курсов, и никто нас не обучал тому, как лучше всего работать по телефону. Часто нам приходится учиться этому самим и у старших товарищеи . В нашеи компании консультант по телефону - это специалист, которыи принимает все входящие звонки от наших клиентов и тех людеи , которые могут ими стать. Это не просто работник, которыи принимает звонки и отвечает на вопросы. Это специалист, которыи способен по телефону увидеть и решить проблему любого клиента. Это специалист, способныи привести интересующегося потенциального клиента к нам в магазин, записав его на замер / составление проекта / заключение договора. Это специалист, которыи в прямом смысле слова приносит доход компании.

ВВЕДЕНИЕ Когда человек планирует что-то приобрести (равно «потратить деньги», равно «принести кому-то доход»), то в первую очередь он звонит туда, где продают это «что-то» (товар или услугу). И, как правило, сначала он звонит в компанию, которая ему известна, которая находится на слуху. И если на этапе телефонного звонка он не получает уверенности в том, что будет правильно доверить свои деньги именно этои компании, то он точно наи дет другую. Мы за то, чтобы покупатели оставались у нас. И мы не раз убеждалась в том, что человек, которому нужен кухонныи гарнитур, придет и останется в «Кухоньке» (поскольку наша компания стабильна, предоставляет хорошии сервис, качественныи продукт и гарантии ное обслуживание) при условии, что по телефону он получит профессиональную и понятную ему консультацию. Мы хотим, чтобы вы умели давать именно такие консультации. И этот курс предназначен для того, чтобы помочь вам научиться этому. Цель данного курса – максимально просто и эффективно научить вас навыкам базовой работы консультанта по телефону в нашей компании.

ВВЕДЕНИЕ Здесь рассматриваются методы, которые выработаны и успешно используются в Мебельнои компании «Кухонька». Если ранее вы использовали в подобнои работе какие-то другие методы, то это не значит, что вы деи ствовали неправильно. Применяя инструменты, данные в этом Руководстве, и выполняя все шаги в указаннои последовательности, приче м каждыи шаг − с полнои отдачеи , вы сможете увидеть, что дела у вас пои дут лучше, чем прежде. Вы станете настоящим профессионалом. Для того, чтобы получить максимальную пользу от данного курса, примите решение, что вам предстоит чему-то научиться, и что вы можете повысить способности, которые у вас уже есть.

КАК ПРОХОДИТЬ ЭТОТ КУРС Этот курс состоит из точно заданной последовательности материалов, которые вам следует изучить, и заданий, которые вам необходимо выполнить по порядку, одно за другим. Задания курса расположены в соответствии с принципом постепенного увеличения знаний о предмете. Выполняйте шаги курса по порядку, используя указанные материалы. Вы должны быть уверены в том, что вы понимаете значение каждого слова. Каждого! Это важно! Встретив слово, которое вы не понимаете или которое не кажется вам полностью ясным, посмотрите его значение в словаре, если на него нет сноски внизу листа.

КАК ПРОХОДИТЬ ЭТОТ КУРС Вы будете читать небольшие разделы, входящие в этот курс, а затем выполнять упражнения и практические задания. Упражнения в этом буклете разработаны специально для того, чтобы помочь вам усвоить материал курса и получить навыки практического применения изученного. Каждое упражнение содержит инструкции. Перед началом выполнения упражнения прочитаи те инструкцию и убедитесь, что вы полностью поняли, что именно вам необходимо сделать и какои достигнуть цели.

КАК ПРОХОДИТЬ ЭТОТ КУРС Некоторые упражнения выполняются в парах. Каждыи человек в паре выполняет свою роль. Эти роли называются «Тренер» и «Студент». Студент - человек, которыи учится или изучает что-то. Тренер - человек, которыи помогает студенту, начинает и заканчивает упражнения и ставит студенту «зачет». Как выполняются упражнения в парах: Тренер и студент читают упражнение. После того, как суть упражнения стала понятнои , тренер дает студенту команду «Начали!». Студент выполняет упражнение. Если в ходе упражнения студент допускает ошибку, то тренер говорит «Стоп!» и указывает студенту, какая именно ошибка была им допущена. Тогда упражнение выполняется с начала («Начали!»). Если студент правильно выполнил упражнение, тренер дает команду «Закончили!». Когда студентом достигнута цель упражнения, тренер говорит ему «Заче т!».

КАК ПРОХОДИТЬ ЭТОТ КУРС Если в ходе прочтения инструкции или выполнения упражнении у вас возникнут какие-либо трудности - обратитесь к тренеру. Выполняйте каждый шаг этого курса, ничего не пропуская и не нарушая последовательности действий. Когда изучены все теоретические материалы, выполнены все упражнения, и вы получили по ним «зачет» от тренера, курс считается завершенным. Не ленитесь тщательно выполнять каждый шаг. Этот курс разработан специально для вас. Для достижения цели курса важно тщательно и полностью выполнить все упражнения и тренировки.