Товар и его коммерческие характеристики

Товар и его коммерческие характеристики. Подготовила: студентка 21 Э группы Тришмак Л. Проверила: Мазуренко Г. Е.

Товар – это все то, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребление.

Товарная единица – это обособленная целостность характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами. Товар можно рассматривать с позиции трех уровней: 1 Товар по замыслу 2 Товар в реальном исполнении 3 Товар с подкреплением

Товар по замыслу превращается в товар в реальном исполнении в том случае, если имеет 5 характеристик: 1 Уровень качества 2 Набор свойств 3 Специфическое оформление 4 Марочное название 5 Специфическая упаковка

Товар с подкреплением означает личное внимание к покупателю доставку на дом, гарантию возврата денег и т.д. Идея подкрепления товара заставляет деятеля рынка присмотреться к существующей у клиента системе потребления в целом и к тому как покупатель товара комплексно подходит к проблеме.

Сервисное обслуживание включает: 1 абонемент 2 бесплатный ремонт 3 свобода выбора

Товары можно классифицировать: 1) По долговечности - товары длительного пользования – это товары, которые выдерживают многократное использование. - товары краткосрочного пользования – материальные изделия потребляемые за один или несколько циклов использования.

2) По степени участия в процессе производства. - капитальное имущество – товары, которые частично присутствуют в готовом изделии. - вспомогательные материалы и услуги – объекты, не присутствующие в готовой продукции. - деловые услуги – это услуги по техническому обслуживанию, ремонту и имеют консультативный характер.

3) На основе покупательских привычек потребителей. - товары повседневного спроса - товары предварительного выбора – схожие и не схожие товары. - товары особого спроса - товары пассивного спроса - товары промышленного назначения – материалы, детали, полуфабрикаты. - товары, которые полностью используются производителем.

Марка – это имя, знак, рисунок, предназначенная для идентификации товаров и услуг одного продавца или группы продавцов и дифференциации их от других товаров и услуг конкурентов.

Атрибуты марки: 1) Товарный знак – это марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой, что дает право продавца на пользование марочным названием или марочным знаком.

2) Авторское право – это исключительное право на воспроизведение, публикацию и продажу содержания и формы литературного, музыкального или художественного произведения.

3) Качество – это расчетная способность марочного товара выполнять свои функции. (долговечность, точность).

Упаковка – это разработка и производство оболочки товара.

Условия разработки и упаковки: 1) Рост достатка потребителей; 2) Образ материи; 3) Самообслуживание в торговле; 4) Новаторство.

Функции упаковки: 1) Сохранность товара; 2) Устанавливать метод раздачи, разлива; 3) Донести определенную информацию до покупателя (пригодность, срок хранения).

Этикетка: 1) Указывает производителя; 2) Описывает товар ( размер, сорт, вес и т.д.); 3) Пропагандирует товар.

Одним из элементов товарной политики является создание службы сервиса для клиентов. Здесь деятелю рынка предстоит принять 3 решения: - услуги в рамках сервиса; - уровень сервиса; - форма услуги клиентам. Решение от уровней сервиса принимаются организацией после изучения мнений клиента.

Сервисное обслуживание – рассматривается как орудие против конкуренции, в связи с этим многие организации создают отделы, которые изучают замечания, жалобы клиентов, занимаются вопросами технического обслуживания и информации.

Товарный ассортимент – это группа товаров тесно связанных между собой, либо в силу того, что их продают одним и тем же клиентам, через одни и те же торговые заведения в рамках одного и того же диапазона цены.

Товарная номенклатура – это совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц предлагаемых покупателям конкретным продавцом. Каждый ассортимент требует собственной стратегии и работу с ним поручают отдельному лицу, которое принимает решение относительно широты товарного ассортимента.

Товарная номенклатура описывается с точки зрения ее широты (количества ассортиментных групп), насыщенности (количество отдельных товаров), глубины (варианты предложений товара) и гармоничности (степени близости между товарами различных ассортиментных групп).