Теория маркетинга

Имеет обычно абстрактную, «невещественную» форму или документарную Ограничен временными рамками Облекается в договорную форму Быстро копируется другими кредитно- финансовыми инструментами специфическая деятельность по организации денежного оборота и предоставлению клиентам различных банковских продуктов

Задачи маркетологов: Изучение рынка Анализ мнения потребителей Мониторинг тарифов на банковские услуги Разработка концепции нового продукта и технологии его внедрения на рынок банковских услуг

Определение рыночной стратегии банка Точная оценка целевых рынков банковских услуг Задачи маркетологов: Отбор инструментов для реализации выбранной стратегии

дифференциация совокупной массы потребителей банковских услуг на отдельные группы юридические лица физические лица государственные предприятия кредитные организации корпорации малый и средний бизнес

расчетно- кассовые кредитные депозитные валютные государственные ценные бумаги корпоративные ценные бумаги ценные бумаги кредитных организаций факторинг лизинг траст

продвижение продукта продажа реклама стимулирование сбыта Public relations

определение ассортимента услуг обновление ассортимента услуг выбор политики ценообразования определение каналов товародвижения учет жизненного цикла банковского продукта подготовка нормативных документов обучение сотрудников разработка технологии банковских операций определение способов внедрения продукта на рынок испытание качества инновации

стационарный сбыт мобильный сбыт другие виды сбыта различные виды коопераций основной офис филиалы выездная служба мобильные филиалы банковская электроника прямой маркетинг сбыт через близкие к банку круги (страховые компании) внебанковские круги (строительные подрядчики)

стимулирование потребителей стимулирование сотрудников банка стимулирование посредников банка организация маркетинговых служб внутри банка организация каналов продвижения услуг на различных уровнях выбор методов продвижения изучение мнения клиентов о конкретном виде услуг

Управление маркетинговым процессом в современных условиях предполагает использование метода «Portfolio – Analyse»